Política de reembolso

A. Instrucciones de cancelación

Tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 30 días sin indicar motivo alguno.

El plazo de anulación expirará a los 30 días del día en que usted adquiera, o un tercero por usted indicado y distinto del transportista adquiera, la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de cancelación, deberá informarnos por correo electrónicoreturns@suitcase.repair o por correo postal (consulte la dirección que figura en el pie de imprenta) de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración clara. Puede utilizar el modelo de formulario de anulación adjunto, pero no es obligatorio.

 

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que nos envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de cancelación antes de que haya expirado el plazo de cancelación.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en returns@suitcase.repair. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Alemania

Una vez que haya declarado su desistimiento, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Su derecho de desistimiento no depende de estas instrucciones ni de una solicitud previa de devolución: también puede devolver la mercancía a la dirección indicada arriba dentro del plazo indicado a continuación. Indique su número de pedido en el paquete o adjunte la factura para que podamos asignarlo rápidamente.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en returns@suitcase.repair o rellenar el formulario de cancelación al final de esta página.

Efectos de la anulación

Devuelva la mercancía en el estado en que la recibió, si es posible sin usar y en su embalaje original, para que no se dañe durante el transporte. Su derecho de desistimiento no depende de ello; usted solo responde de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (véase más abajo). Adjunte el justificante de compra o la factura que puede descargar de su correo electrónico de confirmación del pedido, o indique su número de pedido.

Reembolsos
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos suplementarios que se produzcan si elige un tipo de envío distinto al tipo menos costoso de envío estándar que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y a más tardar catorce días después del día en que se nos informe de su decisión de cancelar este contrato. Podremos efectuar una deducción del reembolso por pérdida de valor de cualquier mercancía suministrada, si la pérdida es consecuencia de una manipulación innecesaria por su parte. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de haberla devuelto, según qué condición se cumpla primero.

Gastos de envío de la devolución

Si desiste de este contrato, deberá asumir los costes directos de devolución de la mercancía, a menos que hayamos acordado asumirlos. Alternativamente, suitcase.repair puede proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada cuyo coste se deducirá del importe del reembolso.

Nos esforzamos por proporcionarle siempre piezas de recambio perfectamente adaptadas. Por este motivo, como promesa voluntaria además de sus derechos legales, asumimos el coste de la devolución de las piezas que entran dentro de nuestra garantía de ajuste suitcase.repair y, en esos casos, le enviamos una etiqueta de devolución si es necesaria una devolución. Las piezas que cubre la garantía se describen en la página Devoluciones y garantía de ajuste.

Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comunique su rescisión del presente contrato.

Las devoluciones sólo podrán efectuarse a la siguiente dirección:
Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Alemania

El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.

Usted sólo será responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

B. Formulario de cancelación

Si desea cancelar este contrato, rellene y envíe este formulario o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico mencionando su número de pedido enreturns@suitcase.repair:

Suitcase.Repair / Channel Penguin GmbH
Freisinger Str. 19
85737 Ismaning
Alemania

Dirección de devolución:

Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Alemania

E-Mail: returns@suitcase.repair

Por la presente notifico/notificamos (*) que cancelo/cancelamos mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) /para la prestación del siguiente servicio (*),

_______________________________________________________

_______________________________________________________

pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

________________________________________________________
Nombre del consumidor(es)

________________________________________________________
Dirección del consumidor(es)

________________________________________________________
Firma del (de los) consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel)

_________________________
Fecha

(*) Táchese lo que no proceda