Podmínky služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Obsah

  1. Oblast působnosti
  2. Uzavření smlouvy
  3. Právo na odstoupení
  4. Ceny a platební podmínky
  5. Podmínky odeslání a dodání
  6. Výhrada vlastnických práv
  7. Záruka
  8. Zvláštní podmínky pro opravárenské služby
  9. Rozhodné právo
  10. Místo soudní příslušnosti
  11. Alternativní řešení sporů

1) Oblast působnosti

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Channel Penguin GmbH (dále jen „Prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy uzavřené mezi spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen „Zákazník“) a Prodávajícím týkající se veškerého zboží a/nebo služeb prezentovaných v internetovém obchodě Prodávajícího. Zahrnutí vlastních podmínek Zákazníka se tímto odmítá, pokud nebylo sjednáno jinak.

1.2 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, který nelze převážně přičíst ani její obchodní, ani samostatné profesní činnosti.

1.3 Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilé osobní sdružení, které při uzavírání právního jednání jedná v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné profesní činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů v internetovém obchodě Prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany Prodávajícího, ale slouží pouze k podání závazné nabídky ze strany Zákazníka.

2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu Prodávajícího. Tím, že po vložení vybraného zboží a/nebo služeb do virtuálního košíku projde procesem objednávky a klikne na tlačítko uzavírající objednávkový proces, podává Zákazník právně závaznou nabídku na uzavření smlouvy ohledně zboží a/nebo služeb obsažených v nákupním košíku.

2.3 Prodávající může nabídku Zákazníka přijmout do pěti dnů,
- zasláním písemného potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové formě (faxem nebo e-mailem); rozhodující je v tomto ohledu doručení potvrzení objednávky Zákazníkovi, nebo
- dodáním objednaného zboží Zákazníkovi; rozhodující je v tomto ohledu převzetí zboží Zákazníkem, nebo
- vyzváním Zákazníka k platbě poté, co zadal svou objednávku.

Pokud nastane několik z výše uvedených alternativ, smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy nastane první z výše uvedených alternativ. Pokud Prodávající nepřijme nabídku Zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím účinkem, že Zákazník již není svým projevem vůle vázán.

2.4 Je-li zvolen způsob platby nabízený službou PayPal, zpracování platby provádí poskytovatel platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (dále jen „PayPal“), a to za podmínek používání služby PayPal, které jsou dostupné na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE nebo, pokud Zákazník nemá účet PayPal, za podmínek pro platby bez účtu PayPal, které jsou dostupné na adrese https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Pokud Zákazník zaplatí prostřednictvím platební metody nabízené službou PayPal, kterou lze zvolit v online objednávkovém procesu, Prodávající tímto prohlašuje přijetí nabídky Zákazníka v okamžiku, kdy Zákazník klikne na tlačítko uzavírající objednávkový proces.

2.5 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře Prodávajícího je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen Prodávajícím a po odeslání objednávky zaslán Zákazníkovi v textové formě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Prodávající nezpřístupní text smlouvy nad tento rámec. Pokud si Zákazník před odesláním své objednávky zřídil uživatelský účet v internetovém obchodě Prodávajícího, budou údaje o objednávce uloženy na webových stránkách Prodávajícího a Zákazník k nim může bezplatně přistupovat prostřednictvím svého heslem chráněného uživatelského účtu po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.6 Před podáním závazné objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře Prodávajícího může Zákazník rozpoznat chyby zadání pečlivým přečtením informací zobrazených na obrazovce. Účinnou metodou pro lepší rozpoznání chyb zadání může být funkce zvětšení prohlížeče ke zvětšení zobrazení na obrazovce.
Zákazník může během elektronického objednávkového procesu opravit všechny zadané údaje pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko uzavírající objednávkový proces.

2.7 Pro uzavření smlouvy jsou k dispozici výhradně německý a anglický jazyk.

2.8 Zpracování objednávky a kontaktování obvykle probíhá e-mailem a automatizovaným zpracováním objednávek. Je odpovědností Zákazníka zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvede pro zpracování objednávky, byla správná, aby na tuto adresu mohly být doručovány e-maily zasílané Prodávajícím. Zejména je odpovědností Zákazníka, pokud jsou používány filtry SPAM, zajistit, aby mohly být doručeny všechny e-maily zasílané Prodávajícím nebo třetími osobami pověřenými Prodávajícím zpracováním objednávky.

3) Právo na odstoupení

3.1 Spotřebitelé mají právo na odstoupení.

3.2 Podrobné informace o právu na odstoupení jsou uvedeny v poučení Prodávajícího o odstoupení.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Není-li v popisu produktu Prodávajícího uvedeno jinak, uvedené ceny jsou konečné ceny včetně zákonné daně z obratu. Náklady na dodání budou případně uvedeny samostatně v příslušném popisu produktu

4.2 Platbu lze provést jednou z metod uvedených v internetovém obchodě Prodávajícího.

4.3 V případě dodání do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, za které Prodávající nenese odpovědnost a které musí nést Zákazník. Patří sem například poplatky účtované bankovními institucemi (poplatky za převod, směnné poplatky) nebo dovozní cla či daně (celní poplatky). Takové náklady související s převodem peněz mohou vzniknout také tehdy, pokud dodání není uskutečněno do země mimo Evropskou unii a Zákazník provádí platbu ze země mimo Evropskou unii.

4.4 Je-li zvolen způsob platby nabízený prostřednictvím platební služby „PayPal“, bude platba zpracována prostřednictvím služby PayPal, přičemž PayPal může k tomuto účelu využít také služby třetích poskytovatelů platebních služeb. Pokud prodávající nabízí prostřednictvím PayPal také platební metody, které zahrnují poskytnutí zálohy zákazníkovi (např. nákup na fakturu nebo platba na splátky), postoupí svou pohledávku na zaplacení PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému PayPal a konkrétně označenému zákazníkovi. Před přijetím prohlášení prodávajícího o postoupení provede PayPal nebo poskytovatel platebních služeb pověřený PayPal kontrolu bonity na základě předaných údajů zákazníka. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zákazníkovi zvolenou platební metodu v případě negativního výsledku kontroly. Pokud je zvolená platební metoda schválena, musí zákazník uhradit fakturovanou částku ve sjednané platební lhůtě nebo ve sjednaných platebních intervalech. V takovém případě může provést platbu s účinkem splnění dluhu pouze vůči PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému PayPal. I v případě postoupení pohledávek však zůstává prodávající odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. ohledně zboží, dodací lhůty, odeslání, vrácení, reklamací, prohlášení o odstoupení a dodávek nebo dobropisů..

4.5 Při volbě platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Shopify Payments“ bude platba zpracována poskytovatelem platebních služeb Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irsko (dále jen „Shopify“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Shopify jsou Zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě Prodávajícího. Shopify může ke zpracování plateb využívat další platební služby, na které se mohou vztahovat zvláštní platební podmínky, na které je Zákazník zvlášť upozorněn. Další informace o „Shopify Payments“ lze nalézt na adrese https://www.shopify.com/payments.

4.6 Pokud je zvolena platební metoda „okamžitý bankovní převod“, zpracování platby provádí poskytovatel platebních služeb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12,80339 Munich (dále jen „SOFORT“). Pokud chce Zákazník uhradit fakturovanou částku prostřednictvím „okamžitého bankovního převodu“, musí mít účet internetového bankovnictví aktivovaný pro účast na „okamžitém bankovním převodu“. Dále musí mít během platebního procesu k dispozici odpovídající přístupové údaje a musí potvrdit platební pokyn vůči SOFORT. Platební transakce bude poté okamžitě provedena a bankovní účet Zákazníka bude odpovídajícím způsobem zatížen. Další informace o platební metodě „okamžitý bankovní převod“ může Zákazník získat na adrese https://www.klarna.com/sofort/.

5) Podmínky odeslání a dodání

5.1 Pokud Prodávající nabízí zaslání zboží, bude dodání provedeno v rámci dodací oblasti určené Prodávajícím na dodací adresu uvedenou Zákazníkem, není-li dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená při zpracování objednávky Prodávajícího.

5.2 Pokud pověřená přepravní společnost vrátí zboží Prodávajícímu, protože dodání Zákazníkovi nebylo možné, nese náklady na neúspěšné odeslání Zákazník. To neplatí, pokud Zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení, pokud dodání nemůže být provedeno z důvodu okolností, které Zákazník nemůže ovlivnit, nebo pokud mu bylo dočasně znemožněno převzít nabízené plnění, ledaže Prodávající oznámil Zákazníkovi plnění s přiměřeným předstihem.

5.3 Osobní odběr není z logistických důvodů možný.

5.4 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo neřádného vlastního zásobování. To platí pouze tehdy, pokud Prodávající za nedodání neodpovídá a pokud uzavřel s dodavatelem konkrétní zajišťovací obchod. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo částečné dostupnosti zboží o tom bude Zákazníka neprodleně informovat a neprodleně mu vrátí protiplnění.

6) Výhrada vlastnických práv

Pokud Prodávající poskytne plnění předem, ponechává si vlastnické právo k dodanému zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.

7) Záruka

7.1 Není-li stanoveno jinak, použijí se ustanovení zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho se na smlouvy o dodání zboží použije následující:

7.2 Pokud Klient jedná jako podnikatel

  • Prodávající si může zvolit způsob dodatečného plnění,
  • u nového zboží činí promlčecí lhůta pro nároky z vad jeden rok od dodání zboží,
  • u použitého zboží jsou práva a nároky z vad vyloučeny,
  • promlčecí lhůta nezačne znovu běžet, pokud je v rámci odpovědnosti za vady provedeno náhradní dodání.

7.3 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení promlčecí lhůty se nevztahují

  • na nároky Klienta na náhradu škody a náhradu výdajů,
  • pokud Prodávající vadu podvodně zamlčel,
  • na zboží, které bylo v souladu se svým obvyklým použitím použito pro stavbu a způsobilo její vadnost,
  • na jakoukoli existující povinnost Prodávajícího poskytovat aktualizace pro digitální produkty v souvislosti se smlouvami o dodání zboží s digitálními prvky.

7.4 Dále zůstávají pro podnikatele nedotčeny zákonné promlčecí lhůty pro případné existující zákonné regresní nároky.

7.5 Je-li Klient podnikatelem ve smyslu § 1 německého obchodního zákoníku (HGB), má obchodní povinnost zboží prohlédnout a oznámit Prodávajícímu vady podle § 377 HGB. Pokud Klient zanedbá tam uvedené oznamovací povinnosti, zboží se považuje za schválené.

7.6 Pokud Klient jedná jako spotřebitel, je třeba neprodleně informovat přepravce o zjevných škodách vzniklých při přepravě a odpovídajícím způsobem informovat i Prodávajícího. Pokud Klient tuto povinnost nesplní, nemá to vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

8) Zvláštní podmínky pro opravárenské služby (položky zaslané k opravě)

Pokud je Prodávající podle podmínek smlouvy odpovědný za opravu věci Klienta, použije se následující:

8.1 Opravárenské služby budou poskytovány v provozovně Prodávajícího.

8.2 Prodávající poskytne své služby podle vlastního uvážení buď osobně, nebo prostřednictvím jím vybraného kvalifikovaného personálu. Prodávající může rovněž využít služeb třetích osob (subdodavatelů), které jednají jeho jménem. Není-li v popisu služeb Prodávajícího uvedeno jinak, Klient nemá právo vybrat konkrétní osobu k provedení požadované služby.

8.3 Klient musí Prodávajícímu poskytnout veškeré informace nezbytné k opravě věci, ledaže jejich obstarání spadá podle obsahu smlouvy do okruhu povinností Prodávajícího. Klient musí zejména poskytnout Prodávajícímu úplný popis vady a informovat ho o všech okolnostech, které mohou být příčinou zjištěné vady.

8.4 Není-li dohodnuto jinak, musí Klient zaslat věc určenou k opravě do provozovny Prodávajícího na vlastní náklady a riziko. Prodávající doporučuje Klientovi, aby za tímto účelem uzavřel pojištění přepravy. Prodávající dále doporučuje Klientovi zaslat zboží ve vhodném přepravním obalu, aby se snížilo riziko poškození při přepravě a aby byl skryt obsah obalu. Prodávající bude Klienta neprodleně informovat o zjevném poškození při přepravě, aby Klient mohl uplatnit případná práva vůči přepravní společnosti.

8.5 Vrácení zboží probíhá na náklady Klienta. Riziko náhodné ztráty a náhodného zhoršení stavu věci přechází na Klienta okamžikem předání věci vhodné přepravní osobě v provozovně Prodávajícího. Na žádost Klienta uzavře Prodávající pro zboží pojištění přepravy.

8.6 Výše uvedená ustanovení neomezují zákonná práva Klienta v případě koupě zboží od Prodávajícího.

8.7 Prodávající odpovídá za vady poskytnuté opravárenské služby v souladu s ustanoveními o zákonné odpovědnosti za vady.

9) Rozhodné právo

9.1 Na všechny právní vztahy mezi stranami se použije právo Spolkové republiky Německo s vyloučením právních předpisů upravujících mezinárodní koupi movitého zboží. U spotřebitelů se tato volba práva použije pouze v rozsahu, v jakém není poskytnutá ochrana odňata kogentními ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel své obvyklé bydliště.

9.2 Pokud jde o zákonné právo na odstoupení od smlouvy, tato volba práva se nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří do členského státu Evropské unie a jejichž jediné místo bydliště a doručovací adresa se v době uzavření smlouvy nacházejí mimo Evropskou unii.

10) Soudní příslušnost

Je-li Klient podnikatelem, právnickou osobou veřejného práva nebo veřejnoprávním zvláštním majetkem se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny právní spory vyplývající z této smlouvy místo podnikání Prodávajícího. Pokud má Klient sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny právní spory vyplývající z této smlouvy místo podnikání Prodávajícího, za předpokladu, že smlouvu nebo nároky ze smlouvy lze přiřadit k profesní nebo obchodní činnosti Klienta. V každém případě je však Prodávající ve výše uvedených případech oprávněn obrátit se na soud příslušný podle sídla Klienta.

11) Alternativní řešení sporů

Prodávající není povinen ani připraven účastnit se řízení o řešení sporů před subjektem alternativního řešení sporů.