Une valise endommagée peut être très désagréable à gérer. Heureusement, de nombreuses pièces endommagées telles que RoulettesHeureusement, de nombreuses pièces endommagées, telles que les poignées de transport ou les poignées télescopiques, peuvent être facilement remplacées par vos soins. Nous sommes souvent contactés pour savoir pourquoi les clients doivent payer les pièces détachées de leurs valises et si elles ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.

Les conditions exactes de la garantie du fabricant peuvent varier d'une marque à l'autre. Toutefois, les conditions suivantes sont les plus courantes :

Qu'est-ce qui est généralement couvert par la garantie du fabricant ?

La plupart des marques de bagages offrent une garantie couvrant les erreurs de matériel et de production. Il peut s'agir de coutures qui ne tiennent pas, de dommages causés au tissu dans des zones qui ne sont pas soumises à l'usure habituelle, ou de problèmes matériels tels que le matériau de la poignée qui devient cassant pendant la période de garantie.

Quels sont les dommages non couverts par la garantie ?

Comme les marques limitent leur garantie aux erreurs de matériel et de production, tout ce qui n'est pas couvert par la garantie n'en fait pas partie. La plupart des marques précisent en outre que les types de dommages suivants ne sont pas couverts, pour plus de clarté :

  • Les dommages causés par des tiers, par exemple les compagnies aériennes ou les compagnies de croisière. La bonne nouvelle, c'est que dans ce cas, le transporteur de vos bagages est généralement responsable des dommages. Il est recommandé de signaler tout dommage à la compagnie aérienne ou de croisière avant de quitter le terminal. Certaines compagnies aériennes accordent un délai de grâce de 7 jours pour signaler les dommages, mais nous vous recommandons de le faire immédiatement.
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation de l'article. Il peut s'agir de nombreux types de dommages différents, allant du suremballage à la fermeture forcée de la valise, ce qui peut entraîner la déchirure de la fermeture éclair, en passant par le fait de soulever la valise sur le sol. Poignée Télescopique au lieu de la poignée de transport, ce qui peut entraîner la rupture de la fermeture éclair. Poignée Télescopique d'être arrachée.
  • L'usure normale. L'usure normale est toujours liée à l'utilisation de l'article. Pour les personnes qui utilisent leur valise tous les jours, les signes d'usure, par exemple sur le Roulettes peuvent apparaître plus tôt que chez les personnes qui n'utilisent leur valise que pour 2 ou 3 voyages par an. Dans les deux cas, les dommages étant causés par l'utilisation régulière de l'article, ils ne sont pas couverts par la garantie. Signes d'usure inhabituelle : par exemple, si le caoutchouc de la valise est endommagé, la garantie ne s'applique pas. Rouleau se détache au bout de quelques semaines, sont généralement couverts par la garantie.

Quels sont les frais couverts par la garantie ?

La plupart des marques couvrent le coût d'une réparation ou, si l'article n'est pas réparable, d'un remplacement si le dommage est couvert par leur garantie.

Si une réparation est possible, vous avez généralement le choix entre réparer l'article vous-même et recevoir la pièce de rechange gratuitement ou envoyer l'article à la marque pour réparation. En général, le coût de l'envoi de l'article pour réparation doit être pris en charge par le client, ce qui représente une dépense supplémentaire. En outre, il peut être difficile de trouver un carton adapté pour emballer la valise en toute sécurité. Les frais de retour sont généralement couverts par la marque.

 

Que faire si ma valise ne peut plus être réparée ?

Nous vous recommandons tout d'abord de vérifier quels types de dommages peuvent être réparés. Si le dommage de votre valise ne peut plus être réparé et s'il est couvert par la garantie du fabricant, vous devez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article pour faire une réclamation au titre de la garantie. N'oubliez pas qu'un preuve de garantie sera nécessaire pour faire valoir votre droit à la garantie. Certaines marques permettent également de les contacter directement pour les réclamations de garantie avec une preuve de garantie valide. preuve de garantieDans la mesure où il s'agit généralement d'une exception, nous vous recommandons de vous adresser d'abord au détaillant ou au magasin auprès duquel vous avez acheté l'article.

Si le dommage n'est pas couvert par la garantie du fabricant, vous devrez malheureusement acheter une nouvelle valise.

Comment puis-je faire valoir la garantie pour ma valise ?

Pour bénéficier de la garantie, la plupart des marques exigent que vous contactiez le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article avecunepreuve de garantie. Ensuite, le détaillant organisera, en collaboration avec la marque, la réparation ou le remplacement de l'article. Veuillez noter que de nombreuses marques exigent que la demande de garantie soit soumise par l'intermédiaire d'un détaillant et non directement par la marque, étant donné que vous avez acheté l'article non pas directement auprès de la marque mais auprès du détaillant.

Conseil : Même si votre valise est encore neuve, il est possible d'ouvrir un compte sur suitcase.repair. Vous pouvez y enregistrer le numéro de modèle et (le cas échéant) le numéro de série de votre valise et télécharger le numéro de série.preuve de garantie afin de l'avoir sous la main en cas de réclamation au titre de la garantie.

Si le dommage est couvert par la garantie, puis-je faire une demande de garantie directement auprès de suitcase.repair et recevoir gratuitement les pièces de rechange ?

Oui, pour certaines marques, nous vous proposons de recevoir directement et gratuitement les pièces détachées nécessaires à votre réparation dans le cadre de la garantie. Actuellement, cela n'est possible que pour les marques suivantes qui nous ont autorisés à effectuer des réparations sous garantie pour leurs articles :

  • Eminent
  • Probeetle
  • Étoile de cas

Nous travaillons d'arrache-pied pour élargir le nombre de marques pour lesquelles nous pouvons offrir ce service dès que possible.

Pour les produits de ces marques pour lesquels des réparations sont possibles vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en joignant des photos des dommages et votrepreuve de garantie. Notre équipe d'assistance vérifiera les pièces de rechange dont vous avez besoin et vous remettra un bon avec lequel vous pourrez commander gratuitement les pièces de rechange nécessaires.

Important : Pour les dommages qui ne peuvent pas être réparés ou si la pièce de rechange d'origine et les autres pièces de rechange possibles pour votre modèle ne sont pas disponibles, vous devez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article pour organiser un échange ou un remplacement de l'article. suitcase.repair dans le cadre des réparations couvertes par la garantie.