Preuve de garantie

Pour faire valoir la garantie de votre valise, vous devez d'abord vérifier si les dommages subis par votre valise sont les suivants un dommage couvert par la garantie du fabricant. La garantie du fabricant étant une promesse volontaire de la marque, la décision finale d'accepter ou non une réclamation est prise conformément aux directives de la marque, de sorte que vous devez connaître la politique de garantie en vigueur.

Pourquoi ai-je besoin d'une preuve de garantie ?

Nombreux sont ceux qui se demandent pourquoi une preuve de garantie est nécessaire. Comme la plupart des marques accordent une garantie fabricant pour un certain nombre d'années, la marque a besoin d'un document pour vérifier depuis combien de temps l'article a été acheté. Comme de nombreux modèles de valises sont vendus pendant plusieurs années, la marque ou le détaillant ne peut pas déterminer depuis combien de temps un article a été acheté.

En outre, certaines marques n'accordent la garantie qu'à l'acheteur initial de l'article et non aux propriétaires suivants. Dans ce cas, la preuve de garantie est également utilisée pour identifier l'acheteur initial de l'article.

 

À quoi ressemble la preuve de garantie ?

La preuve de garantie peut varier d'une marque à l'autre. La plupart des marques exigent que vous conserviez la facture d'achat initiale comme preuve de garantie. Il est important que le numéro de modèle, le prix d'achat et la date soient encore lisibles sur le reçu. Comme la couleur des reçus et des factures peut s'estomper avec le temps, nous vous recommandons de créer un compte sur suitcase.repair et de enregistrer votre valise. Dans votre compte, vous avez également la possibilité de télécharger le reçu de chacune de vos valises pour de futures réclamations au titre de la garantie.

Certaines marques (par exemple Samsonite) fournissent également une carte de garantie pour faire valoir votre droit à la garantie. Cette carte de garantie se trouve généralement à l'intérieur de la valise au moment de l'achat, indique la date d'achat et est tamponnée par le détaillant.

Que puis-je faire si j'ai perdu la preuve de garantie ?

Dans la plupart des cas, il sera difficile d'obtenir une preuve de garantie si la facture, le reçu ou la carte de garantie a été perdue. Bien que les détaillants conservent les données de transaction pendant plusieurs années (en fonction de votre pays), il se peut qu'ils ne soient pas en mesure de vous fournir l'original de la facture d'achat correspondant à votre commande après plusieurs années. Dans les deux cas, nous vous recommandons de contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article pour vérifier s'il peut encore vous fournir les détails. Pour les achats en magasin, certains détaillants sont en mesure de faire correspondre votre achat à un achat par carte en se basant sur le numéro de la carte.

Pour certaines marques, comme RIMOWA, les valises sont également équipées de numéros de série uniques. Dans ce cas, la marque peut déterminer la date de production approximative sur la base du numéro de série, même si une preuve de garantie est perdue.

Où dois-je présenter la preuve de garantie ?

Vous trouverez de plus amples informations sur les réparations pendant la période de garantie et sur la manière de faire valoir votre garantie sur le site suivant ce page.