Garantie Reparaties

Een beschadigde koffer kan erg vervelend zijn. Gelukkig kunt u veel beschadigde onderdelen zoals wielen, draaggrepen of telescopische handgrepen gemakkelijk zelf vervangen. Wij worden vaak benaderd met de vraag waarom klanten moeten betalen voor de reserveonderdelen voor hun koffers en of deze niet onder de fabrieksgarantie vallen.

De exacte voorwaarden voor de fabrieksgarantie kunnen per merk verschillen. De volgende voorwaarden komen echter het meest voor:

Wat wordt meestal gedekt door de fabrieksgarantie?

De meeste bagagemerken geven garantie op materiaal- en productiefouten. Dit kunnen naden zijn die niet houden, stofschade op plaatsen die niet onderhevig zijn aan normale slijtage, of materiaalproblemen zoals het broos worden van het materiaal van de handgreep binnen de garantieperiode.

Welke schade dekt de garantie niet?

Aangezien merken hun garantie beperken tot materiaal- en productiefouten, valt alles wat hier niet onder valt buiten de garantie. Ter verduidelijking vermelden de meeste merken daarnaast dat de volgende soorten schade niet gedekt zijn:

• Schade door derden, bijv. luchtvaartmaatschappijen of cruisemaatschappijen. Het goede nieuws is dat in dergelijke gevallen de vervoerder van uw bagage meestal aansprakelijk is voor schade. Het is aan te raden om eventuele schade aan de luchtvaartmaatschappij of cruisemaatschappij te melden voordat u de terminal verlaat. Sommige luchtvaartmaatschappijen geven u tot 7 dagen de tijd om schade te melden, maar wij raden u aan om schade onmiddellijk te melden.
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van het artikel. Dit kan verschillende soorten schade omvatten, van het te vol inpakken en met kracht sluiten van de koffer, waardoor de rits kan scheuren, tot het optillen van de koffer aan de telescopische handgreep in plaats van aan de draaggreep, waardoor de telescopische handgreep kan afscheuren. 
• Normale slijtage. Normale slijtage heeft altijd te maken met het gebruik van het artikel. Bij mensen die hun koffer dagelijks gebruiken, kunnen tekenen van slijtage, bijv. aan de wielen, eerder zichtbaar worden dan bij mensen die hun koffer slechts voor 2-3 reizen per jaar gebruiken. In beide gevallen wordt de schade niet gedekt door de garantie, omdat deze veroorzaakt wordt door het regelmatige gebruik van het artikel. Tekenen van ongewone slijtage, bijv. als het rubber van het wiel al na een paar weken losraakt, vallen meestal nog wel onder de garantie.

Welke kosten vallen onder de garantie?

De meeste merken dekken de kosten van een reparatie of, als het artikel niet te repareren is, van een vervanging als de schade onder hun garantie valt.

Als een reparatie mogelijk is, hebt u meestal de keuze om het artikel zelf te repareren en het reserveonderdeel gratis te ontvangen of om het artikel ter reparatie naar het merk te sturen. Meestal moet de klant de kosten voor het opsturen van het artikel betalen, wat een extra kostenpost is. Bovendien kan het een uitdaging zijn om een passende doos te vinden om de koffer veilig in te pakken. De retourzending wordt meestal door het merk betaald.

 

Wat als mijn koffer niet meer gerepareerd kan worden?

Allereerst raden wij u aan om te bekijken welke soorten schade gerepareerd kunnen worden. Als de schade aan uw koffer niet meer gerepareerd kan worden en als de schade onder de fabrieksgarantie valt, moet u contact opnemen met de verkoper bij wie u het artikel hebt gekocht om een garantieclaim in te dienen. Denk eraan dat een garantiebewijs nodig is om een garantieclaim in te dienen. Bij sommige merken kunt u met een geldig garantiebewijs ook rechtstreeks contact opnemen voor garantieclaims, maar aangezien dit over het algemeen een uitzondering is, raden wij aan om eerst terug te gaan naar de verkoper of winkel waar u het artikel hebt gekocht.

Als de schade niet onder de fabrieksgarantie valt, zult u helaas een nieuwe koffer moeten kopen.

Hoe kan ik aanspraak maken op de garantie voor mijn koffer?

Om een garantieclaim in te dienen, moet u bij de meeste merken contact opnemen met de verkoper bij wie u het artikel hebt gekocht, met een geldig garantiebewijs. Daarna zal de verkoper samen met het merk een reparatie of vervanging van het artikel organiseren. Houd er rekening mee dat veel merken vereisen dat de garantieclaim wordt ingediend via een verkoper en niet rechtstreeks bij het merk, omdat u het artikel niet rechtstreeks bij het merk maar bij de verkoper hebt gekocht.

Tip: Zelfs als uw koffer nog gloednieuw is, is het mogelijk om een account te registreren op suitcase.repair. Hier kunt u het modelnummer en (indien beschikbaar) het serienummer van uw koffer opslaan en het garantiebewijs uploaden, zodat u het bij de hand hebt voor het geval u ooit een garantieclaim moet indienen.

Als de schade onder de garantie valt, kan ik dan rechtstreeks een garantieclaim indienen via suitcase.repair en de reserveonderdelen gratis ontvangen?

Ja, voor sommige merken bieden wij aan dat u de benodigde reserveonderdelen voor uw reparatie direct gratis onder garantie kunt ontvangen. Momenteel is dit alleen mogelijk voor de volgende merken die ons toestemming hebben gegeven om reparaties onder garantie uit te voeren voor hun artikelen:

• Eminent
• Probeetle
• Case-Star

We werken er hard aan om het aantal merken waarvoor we deze service kunnen bieden zo snel mogelijk uit te breiden.

Voor producten van deze merken waarvoor reparaties mogelijk zijn kunt u contact opnemen met onze klantenservice en afbeeldingen van de schade en uw garantiebewijs meesturen. Onze klantenservice zal controleren welke reserveonderdelen u nodig hebt en u een voucher geven waarmee u de benodigde reserveonderdelen gratis kunt bestellen.

Belangrijk: Voor schade die niet gerepareerd kan worden of als het originele reserveonderdeel en ook mogelijke alternatieve reserveonderdelen voor uw model niet beschikbaar zijn, moet u contact opnemen met de verkoper bij wie u het artikel hebt gekocht om een omruiling of vervanging van het artikel te regelen, aangezien wij voor reparaties onder garantie alleen reserveonderdelen kunnen aanbieden die beschikbaar zijn op suitcase.repair.