Nous comprenons qu'il est très important pour vous que votre valise soit à nouveau prête à l'emploi. C'est pourquoi nous proposons une grande variété d'options d'expédition et de livraison en fonction du type, de la taille et du poids de chaque pièce détachée.

Vous trouverez ci-dessous les réponses à de nombreuses questions fréquentes concernant nos options de livraison.

Services d'expédition et zones de livraison

Nous élargissons constamment la liste des pays / régions vers lesquels nous expédions des pièces détachées. Actuellement, nous livrons dans les pays / régions suivants :

  • Union européenne
  • Australie
  • Bosnie-Herzégovine
  • Canada
  • Hong Kong
  • Inde (en anglais)
  • L'île
  • Israël
  • Liechtenstein
  • Macédoine du Nord
  • Monaco
  • Nouvelle Zélande
  • Norvège
  • Philippines (en anglais)
  • Serbie
  • Suisse (en anglais)
  • Turquie
  • Royaume-Uni
  • États-Unis d'Amérique
  • Vietnam

Le délai de livraison dépend de la date à laquelle votre commande a été passée et de votre région de livraison.

En règle générale, votre commande est traitée le jour ouvrable suivant et remise au service de messagerie le même jour ouvrable.

En Allemagne, les colis sont livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (en fonction du service choisi).

Dans l'UE, les colis sont livrés dans un délai de 2 à 5 ou de 2 à 6 jours ouvrables, selon la région de livraison. Le délai de livraison pour votre pays et pour les services d'expédition disponibles vous sera indiqué lors de la validation de votre commande.

Pour les colis à destination de la Bosnie-Herzégovine, du Liechtenstein, de Monaco, de la Serbie, de la Suisse et du Royaume-Uni, le délai de livraison est de 2 à 6 jours ouvrables à compter de la remise du colis au transporteur.

Pour les colis internationaux dont le pays de destination ne figure pas dans la liste ci-dessus, le délai de livraison est compris entre 10 et 14 jours ouvrables.

La plupart de nos colis sont expédiés par Deutsche Post / DHL ou DPD (en Europe).

Selon la région de livraison, il est possible que le transporteur du dernier kilomètre soit différent du transporteur d'origine.

Les envois expédiés avec le service DHL Warenpost (petits colis) sont transportés par le réseau postal et peuvent être livrés par un service postal local.

En fonction de la taille des pièces détachées que vous souhaitez commander, une ou plusieurs options de transport peuvent être proposées lors de la commande. En raison du coût des livraisons internationales, nous ne pouvons actuellement proposer que des livraisons standard.

Pour les produits légers et de petite taille, nous pouvons vous proposer le service de livraison DHL Warenpost lors de la validation de votre commande. Ce service de livraison n'est disponible que pour un nombre limité de pièces et est transporté par le réseau postal jusqu'à la région de destination.

Nous ne proposons pas actuellement d'expédition à des magasins de colis ou à des consignes à colis, car ces services ne sont pas pris en charge par tous les transporteurs et pour toutes les options de livraison. Les commandes dont l'adresse de livraison est un magasin de colis ou une consigne à colis seront automatiquement annulées.

Une fois la commande remise au service de messagerie, vous pourrez vérifier sur le site du service de messagerie s'il est possible de diriger le colis vers une consigne ou un magasin de colis.

Veuillez noter que : Pour les colis envoyés par le service DHL Warenpost, la livraison à un magasin de colis ou à une consigne n'est pas possible.

Actuellement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir un service d'expédition express pour nos produits, car les frais d'expédition représenteraient dans de nombreux cas un multiple de la valeur du produit.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés dynamiquement lors de la commande et dépendent de votre région de livraison ainsi que du poids et de la taille des pièces détachées que vous avez commandées.

En général, les manches télescopiques sont les plus coûteux à expédier en raison de leur grande taille. Dans ce cas, les frais de livraison en Europe sont nettement inférieurs aux frais de livraison internationaux.

Pour les pièces plus petites telles que RoulettesPour les pièces plus petites telles que les serrures ou les tirettes de fermeture éclair, les frais d'expédition sont comparativement moins élevés et il se peut que plusieurs options d'expédition vous soient proposées en fonction de votre région de livraison.

Les frais d'expédition en cas de recours à la garantie dépendent de la politique de garantie de la marque de votre valise.

En cas de suitcase.repair est autorisé à fournir des pièces de rechange sous garantie pour une marque, nous suivons la politique de garantie de la marque pour le traitement de votre dossier.

Dans de nombreux cas, les marques couvrent les frais d'expédition nationaux (dans le pays où le produit a été initialement livré) ou fixent un certain seuil jusqu'auquel les frais d'expédition sont couverts, quelle que soit la région de livraison. Notre équipe de service vous fournira de plus amples informations sur les frais d'expédition une fois que votre dossier de garantie aura été approuvé.

Les prix indiqués sur notre site web ne sont pas des frais de douane, de droits d'importation, de taxes ou d'autres frais. pas Les prix indiqués sur notre site Internet ne comprennent pas les droits d'importation, la TVA à l'importation ou d'autres frais qui peuvent être dus dans le pays de livraison. Le transporteur facturera la TVA et les droits d'importation applicables au moment de la livraison ou vous informera avant la livraison pour que vous payiez les frais en suspens.

Dans de nombreux pays, il existe un seuil en dessous duquel aucune taxe d'importation n'est prélevée. Veuillez vérifier la réglementation locale en matière d'importation pour en savoir plus.

Exception : Pour les livraisons aux Royaume-Uni vous n'êtes pas responsable du paiement des droits d'importation ou de la TVA si la valeur de la commande (frais de port inclus) est inférieure à 135 GBP. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 135 GBP, le transporteur vous contactera pour le paiement de la TVA et des droits d'importation (le cas échéant).

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir une grande variété d'options d'expédition et pour vous proposer les meilleurs tarifs possibles pour une taille et un poids de colis donnés.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des tarifs plus avantageux que ceux affichés lors du paiement.

Questions générales

Tous nos produits sont expédiés depuis l'Allemagne.

Malheureusement, nous n'autorisons pas actuellement l'enlèvement des commandes directement dans notre entrepôt.

La mention "suivi limité" est affichée pour le service de livraison DHL Warenpost. Pour ce service de livraison, le colis n'est pas transporté par le réseau de livraison de colis mais par le réseau postal normal.

Pour cette option d'expédition, il n'est pas rare que seuls quelques événements de suivi apparaissent, par exemple le scan initial dans le centre postal, le scan de livraison. Dans certains cas, il est également possible que le scan initial soit manquant - dans ce cas, nous vous demandons un peu de patience car, dans la plupart des cas, votre colis est déjà en train d'être transporté.

Vous trouverez plus d'informations sur la façon de procéder dans ce cas sur le site suivant ce page.

Envoyez-nous un message

Si vous préférez nous écrire un courriel, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante contact@suitcase.repair